Иногда кажется, что единственное, что алгоритмы не автоматизируют, — это увольнение людей, его всё ещё делает человек с очень уверенной рукой. На этот раз под нож попали более двухсот подрядчиков, которые «очеловечивали» ответы ИИ‑продуктов Google — от Gemini до AI Overviews. Люди с магистратурой и PhD, писатели, преподаватели, креаторы — те самые, кто учил бота звучать умно и уместно, — внезапно получили письма: проект «сворачивается».
За кулисами — знакомая для Кремниевой долины сцена аутсорсинга. Работу оценщиков годами передавали подрядчикам, главным образом через принадлежащую Hitachi GlobalLogic. «Суперрейтеры» появились в 2023‑м, когда Google начал масштабно проверять и шлифовать ответы ИИ. Они прогорали модели через сложные промпты, правили фактуру, вычищали нелепости — словом, были теми самыми «спасателями на пляже», чтобы в выдаче не случался шторм.
Но вместе с ростом команды пришли трещины. По словам работников, возник разрыв в оплате: сотрудникам GlobalLogic платили 28–32 доллара в час, тогда как нанятые через третьих подрядчиков делали ту же работу за 18–22. Параллельно часть команды в Остине обязали вернуться в офис — удар для тех, кто не тянет дорогу или ухаживает за близкими. А ещё — тревожный намёк в документах: людей, похоже, используют, чтобы обучить систему автоматической оценки ответов. То есть научи — и уступи место.
Когда настроение в чатах стало меняться, начались попытки самоорганизации с поддержкой Alphabet Workers Union. Чаты — закрыли для обсуждений, некоторых активистов — уволили, двое пожаловались в Национальный совет по трудовым отношениям. Google подчёркивает: это сотрудники не Alphabet, а подрядчиков, и напирает на аудит по кодексу поставщиков. GlobalLogic от комментариев отказалась.
История, увы, не уникальна. От кенийских разметчиков до модераторов в Турции и Колумбии — по миру формируются союзы и ассоциации, требующие оплаты, защиты и человеческого отношения. А те, кто ещё на проекте, говорят о страхе: писать — опасно, молчать — горько. ИИ становится умнее, но кто сохранит ум лицам, которые этому ИИ придали голос?