Когда одни видят пузырь, другие уже жарят на нём маршмеллоу — именно так выглядит история Salesforce на фоне бесконечных разговоров о «перегретом» рынке ИИ. Пока кто‑то в Твиттере считает, когда всё схлопнется, платформа Agentforce тихо добавляет 6 000 корпоративных клиентов за три месяца и переваливает за $540 млн годовой выручки.
Фокус в том, что это не абстрактные «ИИ-стартапы будущего», а скучный, но денежный enterprise. 18 500 компаний гоняют через агентов Salesforce более трёх миллиардов автоматизированных процессов в месяц и успели накрутить три триллиона токенов. Это не похоже на мыльный пузырь — скорее на хорошо организованный нефтепровод данных.
Ключевое слово 2025 года для CIO — доверие. Советы директоров по обе стороны океана (и в том числе в России) больше не спрашивают: «Нужен ли нам ИИ?», они спрашивают: «Почему у конкурента он уже есть, а у нас нет?». Но чем умнее агент, тем страшнее допустить, чтобы он накосячил на скорости процессора. Отсюда рождение «слоя доверия» — прослойки из политик, фильтров и проверок, через которую у Salesforce проходит каждая транзакция без исключений.
Аналитики Futurum Group честно признались: половина платформ на рынке даже не удосужилась делать полноценную runtime-проверку действий агентов. Salesforce — да, Microsoft — почти рядом, остальные догоняют, тяжело дыша. Неудивительно, что именно эти два игрока возглавляют рейтинги, а не очередные «убийцы CRM».
Практика выглядит ещё интереснее, чем диаграммы. Travel-сервис Engine за 12 рабочих дней развернул агента Ava, который взял на себя рутину по отменам бронирований и сэкономил компании около $2 млн в год, попутно подняв удовлетворённость клиентов. Williams-Sonoma пошла дальше: их Olive не просто отвечает на «где мой заказ», а ведёт с покупателем почти человеческий диалог о рецептах, сервировке и стиле жизни, подтягивая внутренние базы знаний.
Salesforce описывает три ступени зрелости: сначала ИИ просто отвечает на вопросы, потом реально выполняет процессы, а на третьем уровне сам инициирует действия — прозванивает «забытых» лидов, ищет возможности для сделки, оптимизирует фоновые операции. Аналитики уверены: 2025‑й был годом проб и ошибок, а вот 2026–2027 станут годами массового внедрения агентов.
Мораль проста и для мировых корпораций, и для амбициозных российских компаний: ждать, пока «пузырь лопнет», — всё равно что ждать, когда интернет «перестанет быть модой». Настоящая конкурентоспособность рождается там, где ИИ не рисуют в презентациях, а встраивают в процессы — с доверительным контуром, безопасностью и собственными компетенциями внутри команды.