Представьте себе офис, где десяток ИИ-агентов одновременно что‑то делают, но никто не понимает, что именно, — это не цифровое будущее, а цифровой базар, только без кофе и с логами на тысячи строк.

Сегодня главный вопрос для бизнеса уже не «что может один ИИ-агент», а «умеют ли они играть в команде». Мультиагентные системы быстро становятся нормой, и на первый план выходит оркестрация — умение свести всех этих цифровых сотрудников в единый, предсказуемый процесс.

От разговоров к действиям

До недавнего времени «оркестрация» в основном касалась данных: куда что записать, откуда что прочитать. Теперь акцент смещается к действиям. Появляются «решения‑дирижёры», которые сводят воедино ИИ-агентов, RPA‑роботов и корпоративные хранилища.

Рынок уже выдвинул своих первых дирижёров: Salesforce MuleSoft, UiPath Maestro, IBM Watsonx Orchestrate. На первом этапе это, по сути, доски наблюдения: IT‑руководители видят, кто из агентов что делает, где застревает, где дублирует задачи.

Но просто координации мало — дальше начинается самое интересное.

Оркестрация как управление рисками

Следующая стадия — превращение этих платформ в полноценные инструменты управления рисками. Не просто «агент что‑то сделал», а:

  • насколько он надёжен при работе с корпоративными инструментами;
  • как часто и где у него случаются галлюцинации;
  • какие политики доступа стоит ужесточить или, наоборот, упростить.

Бизнес больше не готов верить на слово вендору, который говорит: «Наши агенты почти не ошибаются». Появляются третьи стороны, которые автоматизируют расстановку «ограждений» и разбор инцидентов.

Типичный пример: банковский процесс одобрения кредита на 17 шагов. Агент упирается в правила и заваливает людей запросами: «Можно?», «А сейчас можно?», «А если вот так, то можно?». Команды ловят «усталость от тикетов» и начинают ненавидеть автоматизацию.

Оркестрационная платформа берёт это на себя: сама решает, когда запрос отправить человеку, когда — автоматически одобрить, а когда — вообще не поднимать вопрос. В результате исчезает необходимость постоянного «человека в цикле», и скорость процессов растёт уже не на проценты, а в разы.

Человек над циклом, а не в цикле

Ключевой сдвиг: люди перестают быть вечными «утверждальщиками» и становятся дизайнерами агентов. От human‑in‑the‑loop к human‑on‑the‑loop.

Безкодовое создание агентов уже становится стандартом: объяснил цели на естественном языке, дал контекст, продумал риски — и у тебя готов новый цифровой сотрудник. Супернавыком будущего становится не программирование, а умение чётко формулировать задачу и видеть узкие места процесса — как хороший менеджер в сильной команде.

Что делать компаниям уже сейчас

  • Провести полную инвентаризацию автоматизации: правила, RPA, ИИ‑агенты — всё на стол.
  • Начать строить агент‑первый стек там, где много рутины и узких горлышек.
  • Использовать этап с человеком в цикле как учебный: разбор ошибок сейчас — фундамент для грамотной оркестрации завтра.

В противном случае старая автоматизация и новые агентные системы начнут конфликтовать прямо на линии фронта — в точках, где клиент ждёт простоты и скорости. В конце концов, невозможно дирижировать тем, чего не видишь: оркестрация начинается с прозрачности.