Если ваши ИИ‑пилоты годами стоят на рулёжке, возможно, пора менять авиакомпанию — Salesforce выкатил целый флот под названием Agentforce 360. Компания называет это «эра агентного ИИ» и обещает, что до 40% корпоративной работы возьмут на себя цифровые коллеги, а люди перестанут жить между формами, тикетами и бесконечными дашбордами.
Главный антагонист — «пилотное чистилище», где по данным MIT зависают 95% проектов. Причина прозаична: модели не вшиты в процессы, не видят данных и тонут в «промпт‑духоте». Ответ Salesforce — глубокая сборка из четырёх ингредиентов: платформа агентов Agentforce 360, единый доступ к данным через Data 360, бизнес‑логика Customer 360 и Slack как разговорный интерфейс, где люди и агенты работают бок о бок.
Slack фактически становится парадным входом в экосистему: сделки, инциденты и инсайты всплывают прямо в каналах; рядом живут агенты для продаж, ИТ и HR, обновлённый Slackbot и «Channel Expert», который не спит и отвечает мгновенно. Партнёры — от OpenAI и Anthropic до Google и Perplexity — тянут в Slack своих «жильцов» через Real‑Time Search API и MCP‑сервер.
За пределами чатов — голос и ИТ‑сервис. Agentforce Voice превращает старые IVR в нормальные разговоры, которые умеют обновлять CRM, запускать процессы и гладко передавать клиента человеку. В ИТ‑сервисе Salesforce бросает перчатку ServiceNow: 25+ специализированных агентов, 100+ готовых воркфлоу — от банального «забыл пароль» до сложного инцидент‑менеджмента.
Цифры первых внедрений бодрят: Reddit сократил время решения с 8,9 до 1,4 минуты и отбил 46% кейсов агентами; OpenTable автономно закрывает 70% запросов; Engine экономит $2 млн в год. Внутри самой Salesforce агенты ведут 1,8 млн диалогов в неделю и даже выступают в роли SDR, добираясь до «хвостовых» лидов.
Но без доверия — никак. «Цифровой труд» требует аудита: логов, наблюдаемости и управляемости. Для этого придуман Agentforce Grid (поиск по миллионам разговоров и исправление паттернов) и Agent Script — язык, который задаёт чёткие рамки поведения. Под капотом данных — Data 360 с «Intelligent Context» для извлечения структуры из PDF и схем, а также унификация метрик вместе с Databricks, dbt Labs и Snowflake; на горизонте — покупка Informatica для метаданных.
Конкуренты тоже на марше: Microsoft с Copilot, Google с Gemini, ServiceNow с агентами. Ставка Salesforce — не на модель, а на интеграцию с делом и данными. 12 тыс. внедрений — пока лишь 8% от базы, но если демонстрации Dreamforce выдержат проверку реальностью, «семимиллиардный» бизнес из мечты превратится в практику.